Zollgebühren per SMS oder Mail: echt oder Betrug?

Ob eine Benachrichtigung zu DHL Zollgebühren Fake oder echt ist, lässt sich schnell prüfen. Der Zoll selbst fordert niemals Geld per SMS, E-Mail oder Messenger an. Echte Einfuhrabgaben fallen nur bei tatsächlichen Warensendungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union an. Post- und Kurierdienste fordern ausgelegte Abgaben bei der Zustellung an der Haustür oder über ihre eigene App oder Website ein. Öffnen Sie für die Überprüfung immer die offizielle Sendungsverfolgung selbst im Webbrowser, statt Links aus der Nachricht zu folgen.

Der Zoll fordert kein Geld per SMS oder Mail

Nach Auskunft des Zolls werden Steuerbescheide und Zahlungsaufforderungen niemals telefonisch, per E-Mail, SMS, über soziale Medien oder einen Messenger zugestellt, sondern per Briefpost. Ausnahmen sind ausdrücklich vereinbarte E-Mails und elektronische Verfahren wie ATLAS. Eine Zahlungsaufforderung per SMS oder Messenger stammt daher nicht vom Zoll. Der Zoll bittet auch nie darum, für eine Zahlung einem Link zu folgen und Bank- oder Kreditkartendaten einzugeben.

Paketdienste wickeln die Einfuhrabwicklung anders ab. Ein Zusteller kann fällige Einfuhrabgaben beim Zoll vorstrecken und bei der Zustellung vom Empfänger einfordern. Die Deutsche Post erhebt hierfür laut DHL-Hilfeseite eine Auslagepauschale von 7,50 Euro brutto. Solche Servicepauschalen des Unternehmens sind Dienstleistungsentgelte und keine staatlichen Abgaben. Einzelheiten zu diesen Kosten erklärt unsere Übersicht zu Zustellergebühren bei der Einfuhr.

Beim Phishing versuchen fremde Absender, über gefälschte Benachrichtigungen an persönliche Zugangsdaten oder Zahlungsinformationen zu gelangen. Absenderzeilen, Firmenlogos und das optische Erscheinungsbild lassen sich leicht nachahmen. Prüfen Sie deshalb stets die Sendungsdaten unabhängig von der Gestaltung einer Mitteilung.

Prüflisten für DHL und Hermes

Kein einzelnes Merkmal beweist die Echtheit einer Zahlungsaufforderung. Vergleichen Sie mehrere Angaben und nutzen Sie dafür ausschließlich selbst aufgerufene offizielle Kanäle.

DHL: Absender und Sendung gemeinsam prüfen

Hermes: Unangekündigte Zahlungslinks nicht verwenden

Tippen Sie unangekündigte Links in Nachrichten grundsätzlich nicht an. Klären Sie offene Fragen stattdessen direkt über den Kundenservice auf der offiziellen Website des Paketdienstes.

Ein erwartetes Paket macht die Nachricht nicht echt

Eine gefälschte Nachricht kann auch dann eintreffen, wenn Sie tatsächlich eine Auslandssendung erwarten. Sie kann behaupten, der Weitertransport des Pakets hänge von einer sofortigen Online-Überweisung ab.

Gleichen Sie die Vorgangsnummer zuerst mit der Trackingnummer aus Ihrer Bestellbestätigung ab. Prüfen Sie den Status anschließend direkt in der Sendungsverfolgung des Paketdienstes. Lässt sich dort keine Zahlungsaufforderung nachvollziehen, ignorieren Sie den Link und wenden sich an den Kundendienst.

Halten Sie bei privaten Bestellungen Bestellbestätigung, Sendungsnummer und Zahlungsbelege griffbereit. Dass für Sendungen aus Drittländern Steuern anfallen können, belegt keine Zahlungsaufforderung. Welche Kosten als staatliche Steuer gelten und was Zustellerpauschalen sind, erläutert unsere Seite zur Einfuhrumsatzsteuer (EUSt). Die EUSt ist die Steuer auf Warenimporte aus Staaten außerhalb der EU.

Im gewerblichen Handel sollten Sie Zahlungsnachrichten zusätzlich mit der Handelsrechnung des Lieferanten und den internen Frachtpapieren abgleichen. Das betrifft ebenso Händler auf Verkaufsplattformen wie Etsy, eBay, Shopify und Amazon mit regelmäßigem Warenimport. Veranlassen Sie betriebliche Zahlungen erst, wenn die Forderung eindeutig einem tatsächlichen Wareneingang zugeordnet ist.

Häufige Missverständnisse bei Zollnachrichten

Die Höhe einer Forderung sagt nichts über ihre Echtheit. Seit dem 1. Juli 2026 beträgt der Pauschalzoll 3 Euro je Position, ein kleiner Betrag kann also echt sein. Genauso kann eine gefälschte Nachricht jeden Betrag nennen. Entscheidend ist der Weg: Prüfen Sie die Forderung in der Sendungsverfolgung des Zustellers, bevor Sie zahlen.

Auch fehlerfreies Deutsch und offizielle Firmenlogos bieten keine Gewähr für die Echtheit. Selbst eine reale Sendungsnummer schützt nicht vor manipulierten Zahlungslinks. Öffnen Sie das Kundenportal oder die Sendungsverfolgung stets eigenhändig über ein separates Browserfenster. Gleichzeitig ist nicht jede legitime Benachrichtigung eines Paketdienstes ein staatliches Dokument der Zollbehörde.

Nach Zahlung oder Klick gezielt reagieren

Haben Sie bereits Geld überwiesen oder Kartendaten eingegeben, kontaktieren Sie unverzüglich Ihre Bank. Schildern Sie die unberechtigte Transaktion und veranlassen Sie Kartensperren sowie die Prüfung einer Rückbuchung. Ob die Bank den gezahlten Betrag zurückholen kann, hängt vom gewählten Zahlungsweg ab.

Sichern Sie vor weiteren Schritten die Nachricht, die Absenderdaten, Bildschirmfotos und alle Belege. Der Zoll empfiehlt, sich an die Polizei zu wenden. Bei Verdacht können Sie sich außerdem an die Zentrale Auskunft des Zolls wenden.

Haben Sie lediglich auf einen Link getippt, geben Sie keinesfalls Passwörter oder Bankdaten ein und brechen Sie jeden App-Download sofort ab. Wurden Zugangsdaten bereits übermittelt, ändern Sie die betroffenen Passwörter umgehend von einem anderen, sicheren Gerät aus.

Wurde eine Datei heruntergeladen, droht die Ausführung von Schadsoftware auf dem Mobiltelefon. In solchen Fällen kann ein Zurücksetzen des Smartphones auf die Werkseinstellungen ratsam sein. Sichern Sie relevante Belege vor dem Löschvorgang. In Unternehmen und gewerblichen Betrieben sollte unverzüglich die zuständige IT-Abteilung informiert werden.

Zollzettel ist ein unabhängiges Informationsportal, keine Zollbehörde und kein Abfertigungsdienstleister. Zolltarifnummern auf dieser Website dienen lediglich der ersten Orientierung. Rechtliche Sicherheit zur zolltariflichen Einreihung bietet eine verbindliche Zolltarifauskunft (vZTA) des Zolls; den vollständigen Zolltarif enthält das System EZT-Online.